SOPORTE BLACKBOX TV
Bienvenidos a Soporte Blackbox TV para una mejor ayuda a nuestros clientes ponemos a disposiciòn las siguientes plataformas de ayuda en linea.
Si usted ya es cliente nuestro por favor tenga a mano su USERNAME y PORTAL URL.
Antes de usar el canal de soporte por favor revise nuestra lista de soluciones rapidas.
LISTA DE SOLUCIONES RAPIDAS
Compruebe que su dispositivo tenga internet, compruebe que a ingresado correctamente las creenciales tal cual se las enviamos:
Potal url (ejemplo: http://xx.dominio.com:12345), usuario (su nombre en minusculas) y password – hay contraseñas que reconocen minusculas y mayusculas.
Asegurese de que el dispositivo este en un rango minimo de 3 rayas en wifi, es mejor si conecta su dispositivo con cable, recuerde que es necesario un minimo de 10mb/s de conexión para el sistema, desconecte 10 segundos el router y caja para que se receteen DNS del servidor de internet, limpie cache del app en su dispositivo.
Su suscripciòn a terminado, por favor renueve su plan con nostros.
Use el boton amarillo junto a los iconos de redes sociales y verifique si su portal esta en linea con la referencia de su portal url que usa para su app.
Haga update del contenido en apps normales o para el stbemu recargue el portal, verifique que el media player este en auto para stbemu, pruebe con otro canal a ver si tiene el mismo problema, si es un canal especifico puede ser problema del archivo de ese titulo le recomendamos use otro canal o nos deje saber para tratar de solucionar.
